Ordin nr. 383/2005
din 06/06/2005
Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 709 din 05/08/2005
pentru aprobarea standardelor generale de calitate privind serviciile sociale si a modalitatii de evaluare a indeplinirii acestora de catre furnizori
Avand in vedere prevederile Ordonantei Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.515/2003, cu modificarile si completarile ulterioare, in temeiul art. 16 din Hotararea Guvernului nr. 412/2005 privind organizarea si functionarea Ministerului Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei, ministrul muncii, solidaritatii sociale si familiei emite urmatorul ordin:
Art. 1. - Se aproba standardele generale de calitate privind serviciile sociale furnizate in sistem public, privat si in parteneriat public-privat, prevazute in anexa nr. 1.
Art. 2. - Standardele generale de calitate sunt obligatorii pentru serviciile sociale definite in Ordonanta Guvernului nr. 68/2003, cu modificarile si completarile ulterioare.
Art. 3. - Prin standarde generale de calitate se intelege ansamblul de cerinte privind cadrul organizatoric si material, resursele umane si financiare, viziunea integratoare si toleranta a personalului implicat in acordarea serviciilor sociale, in vederea atingerii nivelului de performanta obligatoriu pentru toti furnizorii de servicii sociale din Romania, denumiti in continuare furnizori.
Art. 4. - (1) Standardele generale de calitate se bazeaza pe 9 principii de excelenta privind furnizarea serviciilor sociale, principii elaborate in cadrul modelului european al calitatii: organizare si administrare, drepturi, etica, abordarea comprehensiva, centrarea pe persoana, participare, parteneriat, orientarea pe rezultate, imbunatatire continua.
(2) Standardele generale de calitate reflecta fiecare principiu de excelenta din trei perspective diferite: abordare, desfasurare si rezultate.
Art. 5. - Indeplinirea standardelor generale de calitate de catre furnizorii acreditati este monitorizata si evaluata de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei prin directiile de munca, solidaritate sociala si familie judetene, respectiv a municipiului Bucuresti.
Art. 6. - (1) Evaluarea indeplinirii standardelor generale de calitate se realizeaza pe baza analizei fisei de autoevaluare, completata de furnizor pentru fiecare dintre serviciile sociale acordate, si a verificarilor la sediul acestuia ori, dupa caz, la sediile unde se desfasoara serviciile sociale.
(2) Modelul fisei de autoevaluare este prevazut in anexa nr. 2.
Art. 7. - (1) Rezultatele analizei fisei de autoevaluare si a verificarilor de la sediul furnizorului sunt cuantificate in functie de gradul de indeplinire a fiecarui standard, acordandu-se un punctaj cuprins intre 0 si 5 puncte pe standard, dupa cum urmeaza:
- 0 puncte in cazul in care nu exista conformitate, respectiv standardul nu este deloc respectat;
- 1 punct pentru conformitate limitata, respectiv exista indicii sau putine dovezi care atesta faptul ca furnizorul respecta cel putin un element/aspect al unui anumit standard;
- 2 puncte pentru conformitate partiala, respectiv furnizorul respecta unele elemente/aspecte ale standardului;
- 3 puncte pentru conformitate buna, respectiv furnizorul respecta foarte bine mai multe elemente ale standardului;
- 4 puncte pentru conformitate substantiala, respectiv furnizorul respecta majoritatea elementelor standardului intr-un mod care poate fi considerat o buna practica;
- 5 puncte pentru conformitate totala, respectiv furnizorul respecta toate elementele standardului intr-un mod care poate fi considerat cea mai buna practica.
(2) In situatia in care se inregistreaza conformitate totala, punctajul maxim obtinut in cadrul fiecarui principiu este de 25 de puncte, respectiv de 225 de puncte pentru cele 9 principii.
(3) Acreditarea se poate acorda numai pentru serviciile sociale pentru care prin aplicarea punctajului prevazut la alin. (1) se realizeaza cel putin 12 puncte din 25 de puncte la fiecare principiu, respectiv minimum 108 puncte pentru cele 9 principii.
Art. 8. - Cuantificarea standardelor este realizata de cel putin 2 evaluatori, iar punctajul final este stabilit prin media aritmetica a punctajelor acordate de acestia.
Art. 9. - Punctajul acordat de evaluatori ca urmare a verificarii indeplinirii standardelor generale de calitate la sediul furnizorului se consemneaza in fisa de evaluare al carei model este prezentat in anexa nr. 3.
Art. 10. - Aplicarea punctajului prevazut la art. 7 si 8, precum si fisa de evaluare prevazuta la art. 9 se realizeaza pentru fiecare serviciu social pentru care furnizorul solicita acreditarea.
Art. 11. - (1) Fisa de evaluare este anexa la raportul de evaluare care sta la baza acordarii acreditarii.
(2) Modelul fisei de evaluare este utilizat si pentru monitorizarea si evaluarea ulterioara a furnizorilor acreditati, in vederea mentinerii conditiilor care au stat la baza acordarii acreditarii, precum si in cazul suspendarii sau retragerii acesteia.
Art. 12. - Anexele nr. 1-3*) fac parte integranta din prezentul ordin.
Art. 13. - (1) Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I.
(2) La data intrarii in vigoare a prezentului ordin se abroga Ordinul ministrului muncii, solidaritatii sociale si familiei nr. 422/2004, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 760 din 19 august 2004.
___________
*) Anexele nr. 1-3 sunt reproduse in facsimil.
p. Ministrul muncii, solidaritatii sociale si familiei,
Mihai Constantin Seitan,
secretar de stat
Bucuresti, 6 iunie 2005.
Nr. 383.
ANEXA Nr. 1
STANDARDE GENERALE DE CALITATE PRIVIND SERVICIILE SOCIALE
I. PRINCIPIU: Organizare si administrare
Furnizorul are o organizare eficienta si procese interne eficace necesare acordarii unor servicii sociale de calitate. Furnizorul relationeaza si comunica permanent cu alti furnizori si cu intreaga comunitate, promoveaza o imagine pozitiva a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovatia si conceptul unei societati incluzive.
Standarde:
1. Furnizorul isi defineste o politica si obiective concrete pe o perioada de trei pana la cinci ani, cuprinse intr-un plan strategic elaborat cu sprijinul personalului si in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare.
2. Furnizorul comunica planul strategic atat personalului, beneficiarilor si familiilor acestora, cat si comunitatii si altor factori de interes din domeniu.
3. Furnizorul evalueaza rezultatele comunicarii interne si externe cu privire la diseminarea informatiilor referitoare la strategie, politica si serviciile sociale furnizate.
4. Furnizorul promoveaza si disemineaza o imagine pozitiva a beneficiarilor.
5. Furnizorul impartaseste, cu alti furnizori, modelele inovatoare sau de buna practica implementate.
II. PRINCIPIU: Drepturi
Furnizorii se angajeaza sa protejeze si sa promoveze drepturile beneficiarilor in ceea ce priveste egalitatea de sanse si tratament, participarea egala, autodeterminarea, autonomia si demnitatea personala. Furnizorii intreprind actiuni nediscriminatorii si pozitive cu privire la beneficiari.
Standarde:
1. Furnizorul faciliteaza accesul la servicii sociale pentru persoanele definite de lege ca potentiali beneficiari, fara discriminare de sex, varsta, religie, apartenenta etnica sau nationalitate si stabileste criterii obiective de eligibilitate si admitere, in functie de tipurile de servicii sociale furnizate si de resursele disponibile.
2. Furnizorul dispune de proceduri si regulamente interne care respecta si sprijina drepturile beneficiarilor in ceea ce priveste egalitatea de sanse si tratament, precum si participarea egala a acestora in procesul de furnizare a serviciilor sociale.
3. Furnizorul dispune de o Carta proprie privind drepturile beneficiarilor, adusa la cunostinta acestora si a personalului si ale carei prevederi se aplica in toate etapele procesului de furnizare a serviciilor sociale.
4. Furnizorul se asigura ca beneficiarii au responsabilitati si indatoriri pe care le cunosc si pe care trebuie sa le respecte, in conformitate cu prevederile legale si contractuale.
5. Furnizorul, in cadrul procesului de furnizare a serviciilor sociale, asigura beneficiarilor respectarea demnitatii, autodeterminarii, autonomiei in gestionarea propriilor bunuri si a dreptului la intimitate personala.
III. PRINCIPIU: Etica
Furnizorul isi desfasoara activitatea in baza unui Cod de Etica, ale carui prevederi principale vizeaza respectarea demnitatii beneficiarilor si a familiilor sau reprezentantilor legali, precum si protejarea acestora impotriva eventualelor riscuri.
Standarde:
1. Furnizorul elaboreaza propriul cod de etica, ale carui prevederi sunt aduse la cunostinta personalului ce va fi obligat sa le respecte. Codul de etica este revizuit in mod regulat, iar beneficiarii sunt informati cu privire la continutul acestuia.
2. Furnizorul dispune de proceduri de asigurare a confidentialitatii, cunoscute de personal si de beneficiari, a caror eficienta este evaluata anual.
3. Furnizorul elaboreaza proceduri de masurare a satisfactiei beneficiarilor cu privire la conditiile de furnizare a serviciilor si facilitatile oferite, aduse la cunostinta beneficiarilor, familiilor sau reprezentantilor lor legali.
4. Regulamentele interne ale furnizorului cuprind proceduri privind inregistrarea, medierea si solutionarea reclamatiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentantii lor legali.
5. Furnizorul promoveaza pentru personalul propriu si beneficiari, un mediu sanatos si sigur, toate situatiile generatoare de posibile accidente fiind consemnate.
IV. PRINCIPIU: Abordarea comprehensiva
Pentru acordarea unei game variate de servicii sociale, furnizorul trebuie sa beneficieze de aportul unor echipe multidisciplinare si sa dezvolte parteneriate multilaterale cu alti furnizori, care sa valorifice contributiile tuturor utilizatorilor de servicii sociale si ale partenerilor potentiali, inclusiv ale comunitatii locale, angajatorilor si altor factori de interes.
Standarde:
1. Furnizorul dispune de proceduri, cunoscute de personal, care stipuleaza identificarea si implicarea altor furnizori si factori de interes local, in vederea diversificarii serviciilor sociale si asigurarii continuitatii acestora.
2. Furnizorul valorifica si, dupa caz, administreaza contributiile partenerilor implicati in procesul de furnizare a serviciilor sociale (in bani, in natura, resurse umane si alte forme de suport).
3. Furnizorul dispune de personal calificat si suficient pentru realizarea tuturor activitatilor necesare acordarii serviciilor sociale, in conformitate cu obiectivele propuse in propriul plan strategic.
4. Furnizorul apeleaza la echipe multidisciplinare pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor si implementarea planurilor individuale de interventie.
5. In interesul beneficiarului, furnizorul poate transmite altor parteneri implicati in solutionarea cazului respectiv, informatii referitoare la beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al reprezentantului legal, precum si cu respectarea prevederilor legislatiei in vigoare.
V. PRINCIPIU: Centrarea pe persoana
Furnizorul acorda servicii sociale in functie de nevoile beneficiarilor si are in vedere, permanent, evolutia situatiilor de risc si profilul potentialilor beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implica beneficiarii atat in procesul concret de acordare a serviciilor sociale, cat si in procesul decizional cu privire la dezvoltarea comunitara.
Standarde:
1. Furnizorul realizeaza, dupa caz, atat evaluarea initiala a nevoilor beneficiarilor, cat si evaluarea complexa a cazului.
2. Furnizorul elaboreaza si implementeaza planul individual de interventie pe baza rezultatelor evaluarii.
3. Furnizorul implica beneficiarii in procesul de elaborare si implementare a planului individual de interventie.
4. Furnizorul instruieste personalul cu privire la procedurile aplicate in evaluare si, totodata, le face cunoscute beneficiarilor, familiilor acestora sau reprezentantilor legali.
5. Furnizorul analizeaza si evalueaza eficienta serviciilor sociale acordate, in relatie cu gradul de integrare sau reintegrare sociala si/sau cu cresterea calitatii vietii beneficiarului, in conformitate cu obiectivele stabilite in planul individual de interventie.
VI. PRINCIPIU: Participare
Furnizorul promoveaza participarea beneficiarilor la activitatile derulate de acesta, cat si la cele din cadrul comunitatii. In acest scop, furnizorul coopereaza si se consulta cu organisme si grupuri de reprezentanti ai beneficiarilor.
Standarde:
1. Beneficiarii sunt implicati activ la toate nivelurile organizationale ale furnizorului, participarea beneficiarilor fiind evaluata in mod regulat.
2. Furnizorul identifica si stabileste proceduri privind implicarea beneficiarilor in procesul de elaborare a politicilor si strategiilor proprii de dezvoltare organizationala.
3. Furnizorul are proceduri privind implicarea beneficiarilor in dezvoltarea de noi programe sau modele inovatoare, precum si in evaluarea si gestionarea serviciilor sociale furnizate.
4. Furnizorul promoveaza implicarea beneficiarilor in viata sociala si economica a comunitatii.
5. Furnizorul promoveaza implicarea comunitatii locale in sustinerea si dezvoltarea activitatilor derulate.
VII. PRINCIPIU: Parteneriat
Furnizorul isi desfasoara activitatea in parteneriat cu alti furnizori, cu angajatori si finantatori din sectorul public sau privat, cu asociatii reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii si sustinatori, in vederea crearii unei game variate de servicii sociale si asigurarii unui impact mai eficient asupra beneficiarilor.
Standarde:
1. Furnizorul are o strategie concreta de promovare a parteneriatelor, bazata pe nevoile si asteptarile beneficiarilor si partenerilor.
2. Furnizorul incheie conventii de parteneriat si contracte de acordare a serviciilor sociale.
3. Furnizorul stabileste obiectivele comune si modalitatile de cooperare, de comun acord cu partenerii implicati.
4. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod regulat, functionarea, impactul, durabilitatea parteneriatelor si gradul de implicare al partilor.
5. Rezultatele evaluarii activitatilor realizate in parteneriat sunt comunicate anual de catre furnizor, tuturor partenerilor, personalului propriu, beneficiarilor si reprezentantilor acestora.
VIII. PRINCIPIU: Orientarea pe rezultate
Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate in beneficiul persoanelor deservite, familiilor sau reprezentantilor legali ai acestora si comunitatii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat si evaluat in permanenta, reprezentand un element important al proceselor de imbunatatire continua, transparenta si responsabilizare.
Standarde:
1. Furnizorul stabileste si aplica un set clar de indicatori pentru evaluarea resurselor (umane, materiale si financiare) utilizate in procesul de furnizare a serviciilor sociale.
2. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de indicatori pentru masurarea rezultatelor financiare (ex: cresterea activelor/proprietatii, cresterea capitalului, fluxul de numerar, investitii, stocuri, profituri, venituri, costuri si cifra de afaceri, etc.).
3. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de indicatori pentru evaluarea performantei organizationale (ex: numarul serviciilor sociale furnizate, numarul persoanelor deservite, rata de abandon, acumulari non-financiare, calitatea vietii, rezultatele procesului de furnizare a serviciilor sociale - calificare, angajare in campul muncii, tratament etc.).
4. Furnizorul utilizeaza un sistem de raportare si publicare a rezultatelor obtinute si asigura diseminarea acestora catre personalul propriu, beneficiari, organisme finantatoare, parteneri sociali si alti factori de decizie.
5. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod sistematic, realizarea obiectivelor si implementarea politicilor si strategiilor proprii.
IX. PRINCIPIU: Imbunatatire continua
Furnizorul are o abordare proactiva pentru satisfacerea nevoilor sociale ale comunitatii si pentru eficientizarea utilizarii resurselor disponibile, are obligatia de a-si imbunatati continuu serviciile sociale, de a asigura formarea profesionala a personalului, de a realiza o comunicare eficienta, sustinuta de valorificarea reactiilor primite de la organismele finantatoare, beneficiari si alti factori de interes.
Standarde:
1. Furnizorul are o abordare sistematica asupra activitatii derulate si dispune de proceduri de imbunatatire permanenta a calitatii serviciilor sociale, precum si de metodologii de monitorizare continua a implementarii de noi programe.
2. Furnizorul stabileste, impreuna cu personalul propriu, beneficiarii si alti factori de interes, obiectivele si prioritatile de imbunatatire a calitatii serviciilor sociale furnizate.
3. Furnizorul identifica si utilizeaza indicatori de evaluare a nevoilor comunitatii.
4. Furnizorul intreprinde actiuni de formare profesionala si perfectionare continua a personalului propriu.
5. Furnizorul intreprinde actiuni eficiente de marketing si comunicare.
ANEXA Nr. 2
FISA DE AUTOEVALUARE
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│I. ORGANIZARE SI ADMINISTRARE │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul are o organizare eficienta si procese interne eficace necesare
acordarii unor servicii sociale de calitate. Furnizorul relationeaza si comunica
permanent cu alti furnizori si cu intreaga comunitate, promoveaza o imagine
pozitiva a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovatia si conceptul unei
societati incluzive.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul isi defineste o politica si obiective concrete pe o perioada de
trei pana la cinci ani, cuprinse intr-un plan strategic elaborat cu sprijinul
personalului si in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul comunica planul strategic atat personalului, beneficiarilor si
familiilor acestora, cat si comunitatii si altor factori de interes din domeniu.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul evalueaza rezultatele comunicarii interne si externe cu privire
la diseminarea informatiilor referitoare la strategie, politica si serviciile
sociale furnizate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul promoveaza si disemineaza o imagine pozitiva a beneficiarilor.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul impartaseste, cu alti furnizori, modelele inovatoare sau de
buna practica implementate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│II. DREPTURI │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorii se angajeaza sa protejeze si sa promoveze drepturile
beneficiarilor in ceea ce priveste egalitatea de sanse si tratament,
participarea egala, autodeterminarea, autonomia si demnitatea personala.
Furnizorii intreprind actiuni nediscriminatorii si pozitive cu privire la
beneficiari.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul faciliteaza accesul la servicii sociale pentru persoanele
definite de lege ca potentiali beneficiari, fara discriminare de sex, varsta,
religie, apartenenta etnica sau nationalitate si stabileste criterii obiective
de eligibilitate si admitere, in functie de tipurile de servicii sociale
furnizate si de resursele disponibile.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul dispune de proceduri si regulamente interne care respecta si
sprijina drepturile beneficiarilor in ceea ce priveste egalitatea de sanse si
tratament, precum si participarea egala a acestora in procesul de furnizare a
serviciilor sociale.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul dispune de o Carta proprie privind drepturile beneficiarilor,
adusa la cunostinta acestora si a personalului si ale carei prevederi se aplica
in toate etapele procesului de furnizare a serviciilor sociale.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul se asigura ca beneficiarii au responsabilitati si indatoriri pe
care le cunosc si pe care trebuie sa le respecte, in conformitate cu prevederile
legale si contractuale.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul, in cadrul procesului de furnizare a serviciilor sociale,
asigura beneficiarilor respectarea demnitatii, autodeterminarii, autonomiei in
gestionarea propriilor bunuri si a dreptului la intimitate personala.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│III. ETICA │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul isi desfasoara activitatea in baza unui Cod de Etica, ale carui
prevederi principale vizeaza respectarea demnitatii beneficiarilor si a
familiilor sau reprezentantilor legali, precum si protejarea acestora impotriva
eventualelor riscuri.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul elaboreaza propriul cod de etica, ale carui prevederi sunt
aduse la cunostinta personalului ce va fi obligat sa le respecte. Codul de etica
este revizuit in mod regulat, iar beneficiarii sunt informati cu privire la
continutul acestuia.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul dispune de proceduri de asigurare a confidentialitatii,
cunoscute de personal si de beneficiari, a caror eficienta este evaluata anual.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul elaboreaza proceduri de masurare a satisfactiei beneficiarilor
cu privire la conditiile de furnizare a serviciilor sociale si facilitatile
oferite, aduse la cunostinta beneficiarilor, familiilor sau reprezentantilor lor
legali.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Regulamentele interne ale furnizorului cuprind proceduri privind
inregistrarea, medierea si solutionarea reclamatiilor formulate de beneficiari,
familiile acestora sau reprezentantii lor legali.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul promoveaza pentru personalul propriu si beneficiari, un mediu
sanatos si sigur, toate situatiile generatoare de posibile accidente fiind
consemnate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│IV. ABORDARE GLOBALA, COMPREHENSIVA, INTEGRATA │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Pentru acordarea unei game variate de servicii sociale, furnizorul trebuie sa
beneficieze de aportul unor echipe multidisciplinare si sa dezvolte parteneriate
multilaterale cu alti furnizori, care sa valorifice contributiile tuturor
utilizatorilor de servicii sociale si ale partenerilor potentiali, inclusiv ale
comunitatii locale, angajatorilor si altor factori de interes.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul dispune de proceduri, cunoscute de personal, care stipuleaza
identificarea si implicarea altor furnizori si factori de interes local, in
vederea diversificarii serviciilor sociale si asigurarii continuitatii acestora.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul valorifica si, dupa caz, administreaza contributiile
partenerilor implicati in procesul de furnizare a serviciilor sociale (in bani,
in natura, resurse umane si alte forme de suport).
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul dispune de personal calificat si suficient pentru realizarea
tuturor activitatilor necesare acordarii serviciilor sociale, in conformitate cu
obiectivele propuse in propriul plan strategic.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul apeleaza la echipe multidisciplinare pentru evaluarea nevoilor
beneficiarilor si implementarea planurilor individuale de interventie.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. In interesul beneficiarului, furnizorul poate transmite altor parteneri
implicati in solutionarea cazului respectiv, informatii referitoare la
beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al reprezentantului legal, precum si
cu respectarea prevederilor legislatiei in vigoare.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│V. CENTRAREA PE PERSOANE │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul acorda servicii sociale in functie de nevoile beneficiarilor si
are in vedere, permanent, evolutia situatiilor de risc si profilul potentialilor
beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implica
beneficiarii atat in procesul concret de acordare a serviciilor sociale, cat si
in procesul decizional cu privire la dezvoltarea comunitara.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul realizeaza, dupa caz, atat evaluarea initiala a nevoilor
beneficiarilor, cat si evaluarea complexa a cazului.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul elaboreaza si implementeaza planul individual de interventie pe
baza rezultatelor evaluarii.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul implica beneficiarii in procesul de elaborare si implementare a
planului individual de interventie.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul instruieste personalul cu privire la procedurile aplicate in
evaluare si, totodata, le face cunoscute beneficiarilor, familiilor acestora sau
reprezentantilor legali.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul analizeaza si evalueaza eficienta serviciilor sociale acordate,
in relatie cu gradul de integrare sau reintegrare sociala si/sau cu cresterea
calitatii vietii beneficiarului, in conformitate cu obiectivele stabilite in
planul individual de interventie.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│VI. PARTICIPARE │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul promoveaza participarea beneficiarilor la activitatile derulate de
acesta, cat si la cele din cadrul comunitatii. In acest scop, furnizorul
coopereaza si se consulta cu organisme si grupuri de reprezentanti ai
beneficiarilor.
┌──────────────────────┬───────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├──────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Semnatura furnizorului│ │
└──────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Beneficiarii sunt implicati activ la toate nivelurile organizationale ale
furnizorului, participarea beneficiarilor fiind evaluata in mod regulat.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul identifica si stabileste proceduri privind implicarea
beneficiarilor in procesul de elaborare a politicilor si strategiilor proprii de
dezvoltare organizationala.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul are proceduri privind implicarea beneficiarilor in dezvoltarea
de noi programe sau modele inovatoare, precum si in evaluarea si gestionarea
serviciilor sociale furnizate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul promoveaza implicarea beneficiarilor in viata sociala si
economica a comunitatii.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul promoveaza implicarea comunitatii locale in sustinerea si
dezvoltarea activitatilor derulate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│VII. PARTENERIATE │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul isi desfasoara activitatea in parteneriat cu alti furnizori, cu
angajatori si finantatori din sectorul public sau privat, cu asociatii
reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii si sustinatori, in
vederea crearii unei game variate de servicii sociale si asigurarii unui impact
mai eficient asupra beneficiarilor.
┌───────────────────────┬──────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├───────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│Semnatura evaluatorului│ │
└───────────────────────┴──────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul are o strategie concreta de promovare a parteneriatelor, bazata
pe nevoile si asteptarile beneficiarilor si partenerilor.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul incheie conventii de parteneriat si contracte de acordare a
serviciilor sociale.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul stabileste obiectivele comune si modalitatile de cooperare, de
comun acord cu partenerii implicati.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod regulat, functionarea,
impactul, durabilitatea parteneriatelor si gradul de implicare al partilor.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Rezultatele evaluarii activitatilor realizate in parteneriat sunt
comunicate anual de catre furnizor, tuturor partenerilor, personalului propriu,
beneficiarilor si reprezentantilor acestora.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│VIII. ORIENTAREA PE REZULTATE │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate in beneficiul
persoanelor deservite, familiilor sau reprezentantilor legali ai acestora si
comunitatii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat si evaluat in
permanenta, reprezentand un element important al proceselor de imbunatatire
continua, transparenta si responsabilizare.
┌───────────────────────┬──────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├───────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│Semnatura evaluatorului│ │
└───────────────────────┴──────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul stabileste si aplica un set clar de indicatori pentru evaluarea
resurselor (umane, materiale si financiare) utilizate in procesul de furnizare a
serviciilor sociale.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de indicatori pentru
masurarea rezultatelor financiare (ex: cresterea activelor/proprietatii,
cresterea capitalului, fluxul de numerar, investitii, stocuri, profituri,
venituri, costuri si cifra de afaceri, etc.).
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de indicatori pentru
evaluarea performantei organizationale (ex: numarul serviciilor sociale
furnizate, numarul persoanelor deservite, rata de abandon, acumulari
non-financiare, calitatea vietii, rezultatele procesului de furnizare a
serviciilor sociale-calificare, angajare in campul muncii, tratament etc.).
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul utilizeaza un sistem de raportare si publicare a rezultatelor
obtinute si asigura diseminarea acestora catre personalul propriu, beneficiari,
organisme finantatoare, parteneri sociali si alti factori de decizie.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod sistematic, realizarea
obiectivelor si implementarea politicilor si strategiilor proprii.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│IX. IMBUNATATIREA CONTINUA │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Definitie:
Furnizorul are o abordare proactiva pentru satisfacerea nevoilor sociale ale
comunitatii si pentru eficientizarea utilizarii resurselor disponibile, are
obligatia de a-si imbunatati continuu serviciile sociale, de a asigura formarea
profesionala a personalului, de a realiza o comunicare eficienta, sustinuta de
valorificarea reactiilor primite de la organismele finantatoare, beneficiari si
alti factori de interes.
┌───────────────────────┬─────────────────────────────────�
│Total puncte obtinute │ │
├───────────────────────┼─────────────────────────────────┤
│Semnatura evaluatorului│ │
└───────────────────────┴─────────────────────────────────┘
Standarde:
1. Furnizorul are o abordare sistematica asupra activitatii derulate si
dispune de proceduri de imbunatatire permanenta a calitatii serviciilor sociale,
precum si de metodologii de monitorizare continua a implementarii de noi
programe.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
2. Furnizorul stabileste, impreuna cu personalul propriu, beneficiarii si
alti factori de interes, obiectivele si prioritatile de imbunatatire a calitatii
serviciilor sociale furnizate.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
3. Furnizorul identifica si utilizeaza indicatori de evaluare a nevoilor
comunitatii.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
4. Furnizorul intreprinde actiuni de formare profesionala si perfectionare
continua a personalului propriu.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
5. Furnizorul intreprinde actiuni eficiente de marketing si comunicare.
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────�
│Enumerati elementele/aspectele indeplinite: │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Punctajul evaluatorului: [ ]
ANEXA Nr. 3
FISA DE EVALUARE
pentru serviciul social ................................
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│I. PRINCIPIU: Organizare si administrare │ │ │ │ │
│Furnizorul are o organizare eficienta si procese │ │ │ │ │
│interne eficace necesare acordarii unor servicii │ │ │ │ │
│sociale de calitate. Furnizorul relationeaza si │ │ │ │ │
│comunica permanent cu alti furnizori si cu intreaga │ │ │ │ │
│comunitate, promoveaza o imagine pozitiva a │ │ │ │ │
│beneficiarilor, cele mai bune practici, inovatia si │ │ │ │ │
│conceptul unei societati incluzive. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul isi defineste o politica si obiective │ │ │ │ │
│ concrete pe o perioada de trei pana la cinci ani, │ │ │ │ │
│ cuprinse intr-un plan strategic elaborat cu │ │ │ │ │
│ sprijinul personalului si in conformitate cu │ │ │ │ │
│ prevederile legislatiei in vigoare. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul comunica planul strategic atat │ │ │ │ │
│ personalului, beneficiarilor si familiilor │ │ │ │ │
│ acestora, cat si comunitatii si altor factori de │ │ │ │ │
│ interes din domeniu. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul evalueaza rezultatele comunicam interne │ │ │ │ │
│ si externe cu privire la diseminarea informatiilor │ │ │ │ │
│ referitoare la strategie, politica si serviciile │ │ │ │ │
│ sociale furnizate. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul promoveaza si disemineaza o imagine │ │ │ │ │
│ pozitiva a beneficiarilor. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul impartaseste, cu alti furnizori, │ │ │ │ │
│ modelele inovatoare sau de buna practica │ │ │ │ │
│ implementate. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│II. PRINCIPIU: Drepturi │ │ │ │ │
│Furnizorii se angajeaza sa protejeze si sa promoveze │ │ │ │ │
│drepturile beneficiarilor in ceea ce priveste │ │ │ │ │
│egalitatea de sanse si tratament, participarea egala, │ │ │ │ │
│autodeterminarea, autonomia si demnitatea personala. │ │ │ │ │
│Furnizorii intreprind actiuni nediscriminatorii si │ │ │ │ │
│pozitive cu privire la beneficiari. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul faciliteaza accesul la servicii sociale │ │ │ │ │
│ pentru persoanele definite de lege ca potentiali │ │ │ │ │
│ beneficiari, fara discriminare de sex, varsta, │ │ │ │ │
│ religie, apartenenta etnica sau nationalitate si │ │ │ │ │
│ stabileste criterii obiective de eligibilitate si │ │ │ │ │
│ admitere, in functie de tipurile de servicii │ │ │ │ │
│ sociale furnizate si de resursele disponibile. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul dispune de proceduri si regulamente │ │ │ │ │
│ interne care respecta si sprijina drepturile │ │ │ │ │
│ beneficiarilor in ceea ce priveste egalitatea de │ │ │ │ │
│ sanse si tratament, precum si participarea egala a │ │ │ │ │
│ acestora in procesul de furnizare a serviciilor │ │ │ │ │
│ sociale. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul dispune de o Carta proprie privind │ │ │ │ │
│ drepturile beneficiarilor, adusa la cunostinta │ │ │ │ │
│ acestora si a personalului si a carei prevederi se │ │ │ │ │
│ aplica in toate etapele procesului de furnizare a │ │ │ │ │
│ serviciilor sociale. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul se asigura ca beneficiarii au │ │ │ │ │
│ responsabilitati si indatoriri pe care le cunosc si│ │ │ │ │
│ pe care trebuie sa le respecte, in conformitate cu │ │ │ │ │
│ prevederile legale si contractuale. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul, in cadrul procesului de furnizare a │ │ │ │ │
│ serviciilor sociale, asigura beneficiarilor │ │ │ │ │
│ respectarea demnitatii, autodeterminarii, │ │ │ │ │
│ autonomiei in gestionarea propriilor bunuri si a │ │ │ │ │
│ dreptului la intimitate personala. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│III. PRINCIPIU: Etica │ │ │ │ │
│Furnizorul isi desfasoara activitatea in baza unui Cod│ │ │ │ │
│de Etica, ale carui prevederi principale vizeaza │ │ │ │ │
│respectarea demnitatii beneficiarilor si a familiilor │ │ │ │ │
│sau reprezentantilor legali, precum si protejarea │ │ │ │ │
│acestora impotriva eventualelor riscuri. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul elaboreaza propriul cod de etica, ale │ │ │ │ │
│ carui prevederi sunt aduse la cunostinta │ │ │ │ │
│ personalului ce va fi obligat sa le respecte. │ │ │ │ │
│ Codul de etica este revizuit in mod regulat, iar │ │ │ │ │
│ beneficiarii sunt informati cu privire la │ │ │ │ │
│ continutul acestuia. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul dispune de proceduri de asigurare a │ │ │ │ │
│ confidentialitatii, cunoscute de personal si de │ │ │ │ │
│ beneficiari, a caror eficienta este evaluata anual.│ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul elaboreaza proceduri de masurare a │ │ │ │ │
│ satisfactiei beneficiarilor cu privire la │ │ │ │ │
│ conditiile de furnizare a serviciilor sociale si │ │ │ │ │
│ facilitatile oferite, aduse la cunostinta │ │ │ │ │
│ beneficiarilor, familiilor sau reprezentantilor lor│ │ │ │ │
│ legali. │ 5 │ │ │ │
│4. Regulamentele interne ale furnizorului cuprind │ │ │ │ │
│ proceduri privind inregistrarea, medierea si │ │ │ │ │
│ solutionarea reclamatiilor formulate de │ │ │ │ │
│ beneficiari, familiile acestora sau reprezentantii │ │ │ │ │
│ lor legali. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul promoveaza pentru personalul propriu si │ │ │ │ │
│ beneficiari, un mediu sanatos si sigur, toate │ │ │ │ │
│ situatiile generatoare de posibile accidente fiind │ │ │ │ │
│ consemnate. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│IV. PRINCIPIU: Abordarea comprehensiva │ │ │ │ │
│Pentru acordarea unei game variate de servicii │ │ │ │ │
│sociale, furnizorul trebuie sa beneficieze de aportul │ │ │ │ │
│unor echipe multidisciplinare si sa dezvolte │ │ │ │ │
│parteneriate multilaterale cu alti furnizori, care sa │ │ │ │ │
│valorifice contributiile tuturor utilizatorilor de │ │ │ │ │
│servicii sociale si ale partenerilor potentiali, │ │ │ │ │
│inclusiv ale comunitatii locale, angajatorilor si │ │ │ │ │
│altor factori de interes. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul dispune de proceduri cunoscute de │ │ │ │ │
│ personal, care stipuleaza identificarea si │ │ │ │ │
│ implicarea altor furnizori si factori de interes │ │ │ │ │
│ local, in vederea diversificarii serviciilor │ │ │ │ │
│ sociale si asigurarii continuitatii acestora. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul valorifica si, dupa caz, administreaza │ │ │ │ │
│ contributiile partenerilor implicati in procesul de│ │ │ │ │
│ furnizare a serviciilor sociale (in bani, in │ │ │ │ │
│ natura, resurse umane si alte forme de suport). │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul dispune de personal calificat si │ │ │ │ │
│ suficient pentru realizarea tuturor activitatilor │ │ │ │ │
│ necesare acordarii serviciilor sociale, in │ │ │ │ │
│ conformitate cu obiectivele propuse in propriul │ │ │ │ │
│ plan strategic. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul apeleaza la echipe multidisciplinare │ │ │ │ │
│ pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor si │ │ │ │ │
│ implementarea planurilor individuale de │ │ │ │ │
│ interventie. │ 5 │ │ │ │
│5. In interesul beneficiarului, furnizorul poate │ │ │ │ │
│ transmite altor parteneri implicati in solutionarea│ │ │ │ │
│ cazului respectiv, informatii referitoare la │ │ │ │ │
│ beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al │ │ │ │ │
│ reprezentantului legal, precum si cu respectarea │ │ │ │ │
│ prevederilor legislatiei in vigoare. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│V. PRINCIPIU: Centrarea pe persoana │ │ │ │ │
│Furnizorul acorda servicii sociale in functie de │ │ │ │ │
│nevoile beneficiarilor si are in vedere, permanent, │ │ │ │ │
│evolutia situatiilor de risc si profilul potentialilor│ │ │ │ │
│beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de │ │ │ │ │
│dezvoltare. Furnizorul implica beneficiarii atat in │ │ │ │ │
│procesul concret de acordare a serviciilor sociale, │ │ │ │ │
│cat si in procesul decizional cu privire la │ │ │ │ │
│dezvoltarea comunitara. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul realizeaza, dupa caz, atat evaluarea │ │ │ │ │
│ initiala a nevoilor beneficiarilor, cat si │ │ │ │ │
│ evaluarea complexa a cazului. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul elaboreaza si implementeaza planul │ │ │ │ │
│ individual de interventie pe baza rezultatelor │ │ │ │ │
│ evaluarii. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul implica beneficiarii in procesul de │ │ │ │ │
│ elaborare si implementare a planului individual de │ │ │ │ │
│ interventie. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul instruieste personalul cu privire la │ │ │ │ │
│ procedurile aplicate in evaluare si, totodata, le │ │ │ │ │
│ face cunoscute beneficiarilor, familiei acestora │ │ │ │ │
│ sau reprezentantilor legali. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul analizeaza si evalueaza eficienta │ │ │ │ │
│ serviciilor sociale acordate, in relatie cu gradul │ │ │ │ │
│ de integrare sau reintegrare sociala si/sau cu │ │ │ │ │
│ cresterea calitatii vietii beneficiarului, in │ │ │ │ │
│ conformitate cu obiectivele stabilite in planul │ │ │ │ │
│ individual de interventie. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│VI. PRINCIPIU: Participare │ │ │ │ │
│Furnizorul promoveaza participarea beneficiarilor la │ │ │ │ │
│activitatile derulate de acesta, cat si la cele din │ │ │ │ │
│cadrul comunitatii. In acest scop, furnizorul │ │ │ │ │
│coopereaza si se consulta cu organisme si grupuri de │ │ │ │ │
│reprezentanti ai beneficiarilor. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Beneficiarii sunt implicati activ la toate │ │ │ │ │
│ nivelurile organizationale ale furnizorului, │ │ │ │ │
│ participarea beneficiarilor fiind evaluata in mod │ │ │ │ │
│ regulat. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul identifica si stabileste proceduri │ │ │ │ │
│ privind implicarea beneficiarilor in procesul de │ │ │ │ │
│ elaborare a politicilor si strategiilor proprii de │ │ │ │ │
│ dezvoltare organizationala. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul are proceduri privind implicarea │ │ │ │ │
│ beneficiarilor in dezvoltarea de noi programe sau │ │ │ │ │
│ modele inovatoare, precum si in evaluarea si │ │ │ │ │
│ gestionarea serviciilor sociale furnizate. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul promoveaza implicarea beneficiarilor in │ │ │ │ │
│ viata sociala si economica a comunitatii. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul promoveaza implicarea comunitatii locale│ │ │ │ │
│ in sustinerea si dezvoltarea activitatilor │ │ │ │ │
│ derulate. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│VII. PRINCIPIU: Parteneriat │ │ │ │ │
│Furnizorul isi desfasoara activitatea in parteneriat │ │ │ │ │
│alti furnizori, cu angajatori si finantatori din │ │ │ │ │
│sectorul public sau privat, cu asociatii │ │ │ │ │
│reprezentative ale beneficiarilor grupuri locale, │ │ │ │ │
│familii si sustinatori, in vederea creerii unei game │ │ │ │ │
│variate de servicii sociale si asigurarii unui impact │ │ │ │ │
│mai eficient asupra beneficiarilor. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul are o strategie concreta de promovare a │ │ │ │ │
│ parteneriatelor, bazata pe nevoile si asteptarile │ │ │ │ │
│ beneficiarilor si partenerilor. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul incheie conventii de parteneriat si │ │ │ │ │
│ contracte de acordare a serviciilor sociale. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul stabileste obiectivele comune si │ │ │ │ │
│ modalitatile de cooperare, de comun acord cu │ │ │ │ │
│ partenerii implicati. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod │ │ │ │ │
│ regulat, functionarea, impactul, durabilitatea │ │ │ │ │
│ parteneriatelor si gradul de implicare al partilor.│ 5 │ │ │ │
│5. Rezultatele evaluarii activitatilor realizate in │ │ │ │ │
│ parteneriat sunt comunicate anual de catre │ │ │ │ │
│ furnizor, tuturor partenerilor, personalului │ │ │ │ │
│ propriu, beneficiarilor si reprezentantilor │ │ │ │ │
│ acestora. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│VIII. PRINCIPIU: Orientarea pe rezultate │ │ │ │ │
│Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe │ │ │ │ │
│rezultate in beneficiul persoanelor deservite, │ │ │ │ │
│familiilor sau reprezentantilor legali ai acestora si │ │ │ │ │
│comunitatii. Impactul serviciilor sociale este │ │ │ │ │
│monitorizat si evaluat in permanenta, reprezentand un │ │ │ │ │
│element important al proceselor de imbunatatire │ │ │ │ │
│continua, transparenta si responsabilizare. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul stabileste si aplica un set clar de │ │ │ │ │
│ indicatori pentru evaluarea resurselor (umane, │ │ │ │ │
│ materiale si financiare) utilizate in procesul de │ │ │ │ │
│ furnizare a serviciilor sociale. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de │ │ │ │ │
│ indicatori pentru masurarea rezultatelor financiare│ │ │ │ │
│ (ex: cresterea activelor/proprietatii, cresterea │ │ │ │ │
│ capitalului, fluxul de numerar, investitii, │ │ │ │ │
│ stocuri, profituri, venituri, costuri si cifra de │ │ │ │ │
│ afaceri etc.). │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul stabileste si utilizeaza un set clar de │ │ │ │ │
│ indicatori pentru evaluarea performantei │ │ │ │ │
│ organizationale (ex: numarul serviciilor sociale │ │ │ │ │
│ furnizate, numarul persoanelor deservite, rata de │ │ │ │ │
│ abandon, acumulari non-financiare, calitatea vietii│ │ │ │ │
│ rezultatele procesului de furnizare a serviciilor │ │ │ │ │
│ sociale calificare, angajare in campul muncii, │ │ │ │ │
│ tratament etc.). │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul utilizeaza un sistem de raportare si │ │ │ │ │
│ publicare a rezultatelor obtinute si asigura │ │ │ │ │
│ diseminarea acestora catre personalul propriu, │ │ │ │ │
│ beneficiari, organisme finantatoare, parteneri │ │ │ │ │
│ sociali si alti factori de decizie. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul monitorizeaza si evalueaza, in mod │ │ │ │ │
│ sistematic, realizarea obiectivelor si │ │ │ │ │
│ implementarea politicilor si strategiilor proprii. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ PE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────�
│ │ │PUNCTAJ ACORDAT DE EVALUATORI │
│ │PUNCTAJ├─────────┬─────────┬──────────┤
│ │ │Evaluator│Evaluator│ Media │
│ │ │ 1 │ 2 │aritmetica│
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│IX. PRINCIPIU: Imbunatatire continua │ │ │ │ │
│Furnizorul are o abordare proactiva pentru │ │ │ │ │
│satisfacerea nevoilor sociale ale comunitatii si │ │ │ │ │
│pentru eficientizarea utilizarii resurselor │ │ │ │ │
│disponibile, are obligatia de a-si imbunatati continuu│ │ │ │ │
│serviciile sociale, de a asigura formarea profesionala│ │ │ │ │
│a personalului, de a realiza o comunicare eficienta, │ │ │ │ │
│sustinuta de valorificarea reactiilor primite de la │ │ │ │ │
│organismele finantatoare, beneficiari si alti factori │ │ │ │ │
│de interes. │ │ │ │ │
│Standarde: │ │ │ │ │
│1. Furnizorul are o abordare sistematica asupra │ │ │ │ │
│ activitatii derulate si dispune de proceduri de │ │ │ │ │
│ imbunatatire permanenta a calitatii serviciilor │ │ │ │ │
│ sociale, precum si de metodologii de monitorizare │ │ │ │ │
│ continua a implementarii de noi programe. │ 5 │ │ │ │
│2. Furnizorul stabileste, impreuna cu personalul │ │ │ │ │
│ propriu, beneficiarii si alti factori de interes, │ │ │ │ │
│ obiectivele si prioritatile de imbunatatire a │ │ │ │ │
│ calitatii serviciilor sociale furnizate. │ 5 │ │ │ │
│3. Furnizorul identifica si utilizeaza indicatori de │ │ │ │ │
│ evaluare a nevoilor comunitatii. │ 5 │ │ │ │
│4. Furnizorul intreprinde actiuni de formare │ │ │ │ │
│ profesionala si perfectionare continua a │ │ │ │ │
│ personalului propriu. │ 5 │ │ │ │
│5. Furnizorul intreprinde actiuni eficiente de │ │ │ │ │
│ marketing si comunicare. │ 5 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ PUNCTAJ DE PRINCIPIU │ 25 │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴─────────┴─────────┴──────────┤
├──────────────────────────────────────────────────────┬───────┬──────────────────────────────┤
│ NUMARUL TOTAL DE PUNCTE │ 225 │ │
└──────────────────────────────────────────────────────┴───────┴──────────────────────────────┘
Login
Prima Pagina l SM boala l Tratament l Viata cu SM l Despre noi l Evenimente l Publica
© Copyright 2005-2007 SSMR. Toate drepturile rezervate